信任，是我們視為理所當然的東西，就如同水、空氣和電一般，唯有失去的時候，才明瞭它對我們生活的重要性，好比停水、停電那樣。沒有了信任，日子還是過得下去，但可不好過。我們做事會更費時，而且得重新學習如何生活和工作。信任是人類各種關係成功的基礎，有了信任，職場和人際關係才得以存在，要是信任崩盤，關係也會跟著寸步難行。問題來了：誰才是可以信任的人？
要分辨可信與否，表面看來似乎很簡單，其實不然！信任是非常複雜的，很多人聲稱自己擁有強烈直覺，可以分辨出誰可靠、誰不可靠，然而直覺或直觀往往會變為成見。我們的直覺很可能會隨著年歲月而失準，君不見許多人在被自己信任的人背叛之後，都會感到傷心、驚訝、震撼甚至沮喪。
「然而我們沒料到的是，這次的事件卻也毀了湯瑪士的前途....是因為他永遠也無法從誤信大衛的傷害中走出來。」
「但過了一段時間之後，我更難過的是，我對信任的關係，以及對工作、生活上的人際關係都產生劇烈改變。」
想成為成功且適應良好的成年人，就必須在充分信任和過度信任之間找到平衡點。能夠度過信任與懷疑的養成階段，才能管理並掌握人生後續階段的發展。反過來說，無法度過這個階段的人，也就是適應不良或惡性發展的人，恐怕一輩子會信任的課題上飽受折磨，而且可能自己也會變得不值得信賴。
「你在職涯中如何分辨好人與壞人？」、「你如何判斷誰可信、誰不可信？」我並沒有為所謂的好人下任何定義，但似乎大家都明白我的意思。
洞見1：好人會在人生中不斷展現良好的價值觀。
洞見2：即使身處壞時機，好人永遠是好人。
洞見3：可信的人會坦承錯誤並從中學習，他們有自知自己的行為會對別人造成影響。
洞見4：可信的人對所有人態度一致，不因對方的階層（職位或社會地位上）高低而有差異。
洞見5：可信的人擁有正直的品格，而不是好看的長相、好學歷和財富。
……
大多數好人都有指導行為的信條，也就是一套原則，以作為行為的道德方針。人生課題上：「在個人生活中，你如何分辨好人和壞人？」、「你怎麼知道誰在你生活中是可靠的，誰是不可靠的？」
洞見1：可信的人永遠光明磊落，行為始終正直不阿。
洞見2：可信的人犯錯時會坦承不諱。
洞見3：可信的人對別人有同情心，會設身處地站在對方角度去看事情。
洞見4：可信的人對自己和對別人，同樣絕對真誠。
洞見5：好人不會自相矛盾，而且言出必行。
……
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